旅游投诉三种情况难索赔

或许我很天真

“五一”黄金张杰谎言的揭穿周日渐临近，太原市旅有用的信息游质监部门就近期的旅谢娜离婚游投诉情况特别提醒消你是我的生命幕后花絮费者无法得到相应的赔[url=http://club.pchome.net/thread_1_2000000_6997391__.html]香港A货是什么[/url者无法得到相应的赔偿。  
    投诉要讲时效  
    事例：今年春节期间，市民李敬生曾参加了本市一个“昆明八日游”活动。在旅游过程中，因导游的失误，他一人最后被丢到了旅游景点。导游直到晚餐时才发现少了一个人，虽到处寻找也未找到李先生。直到晚上10时许，李先生才自己找到了团队下榻的宾馆。  
    旅游结束后，李先生要到旅游质监部门投诉，但由于在外地的家人有事，不得不委托朋友到旅行社跑一趟。旅行社承认自己有不妥之处，但又说李先生自己不遵守规定，双方都有责任。旅行社还说，只有当事人的投诉才有效。于是，那位朋友一直等到李先生从外地回来才把事情的大致经过告诉了他。等他再到旅游质监部门投诉时，却被告知不予受理。理由是过了投诉的时间。  
    解析：《旅游投诉暂行规定》说，旅游者应在旅游质量问题发生之日起60天内向旅游质监所投诉。如果消费者没空，也可通过电话、传真、写委托书的方法进行投诉，但不要委托别人代劳，同时要提供相应的证据。  
    合同须写细致  
    事例：消费者罗先生向市旅游质监部门反映：他与一家旅行社签订了华东五日游活动。入住宾馆后，发现他们住的是三星级宾馆内的其他楼。参观的路上，乘坐的是一辆较旧的国产空调车，空调开一会儿停一会儿，后来司机干脆关了空调，让游客打开玻璃窗透气。游览景点时，游客还发现景点是“园中园”，旅行社只提供第一门票，一些游客想参观“园中园”，但由于留的参观时间不够也未能如愿。按照旅游合同，旅行社并未违反规定，住三星级宾馆，坐空调车，游览的景点包括第一门票。但游程结束后，游客都有一种说不出的滋味。  
    解析：有些旅行社利用人们贪图“价廉物美”的心理，将旅游价格压下来，同时又不算违约。因此，旅游前签合同要更加“细致”。比如将用餐是几菜几汤几寸盘、旅游车型号、哪家宾馆都写清楚，上当的可能性才可减少。  
    自作主张不妥  
    事例：省城一家单位20多人组团出游。到达旅游目的地，负责地接的导游晚到了半个小时。在旅游途中，旅游车因故障几次停车，导致一些景点没时间游览。住宿宾馆，又发现与旅游合同上写的有出入。结果，游客便自己找了一家像样的饭店。随后几天，这个旅游团自己包车，自己住店。他们告诉导游，他们的花费旅行社必须全部报销。  
    解析：游客维护自己的合法权益，应该按照有关法律法规进行，而不是有意将损失扩大。《合同法》规定：“当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。”旅游团队自作主张提高标准，随意取消旅游合同，此做法得不到旅游质监部门的支持。