如何解决员工越级投诉其上司？

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很多管理者或许都飞鹤奶粉放心会遇到员工越级投诉其飞鹤奶粉广告上司的情况，那么，如飞鹤奶粉官网何平息员工的愤怒，同飞鹤奶粉广告信呢？

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员工越级投诉其上司，一般来说几种情况，一是权益被侵害得不到主张，迫不得已，二是对其上司期望过高，拿自己的思维来抗衡公司的原则和制度；三是其上司滥用职权，侵害员工的利益，损害公司的形象。

因此，对于员工的投诉，不能置之不理，或者直接挡回。这样不但伤了员工的自尊，而且你也听不到员工的真实感受和心里话，同时，你可能也无法真正了解你管辖的范围的真正情况，更无法知晓公司的存在的一些隐患和问题。

对于员工的投诉，首先要认真倾听，给员工倾诉和发泄的机会。因为很多员工越级投诉，并非需要你马上去处理和解决这件事，除非他决定离职不干了。不过对于决定离职不干的人，他不一定会投诉，反而可能采取极端的方式，直接对抗上司，直到被开除为止。

那么，说明员工越级投诉发泄和倾诉的可能很大，给一定的机会和时间让员工发泄是必要的。

同时，在倾听过程中，可以听出来是非曲直，孰是孰非。因为员工越级投诉也不排除诬告管理者的可能，因为有心计的员工会将真实的事情掺杂虚假的事情，这样让你真假难辨，冲动的管理者面对这样的投诉，那么，马上对投诉者发难，要么对被投诉者发难。如果这样，对投诉者和被投诉者都是不好，对管理者本身也会形成一种“庸官”的印象。

员工的倾诉过程，是管理者思考和理顺的过程。在过程中，管理者必须思考如何跟员工对话。

员工倾诉完毕以后，要感谢员工！承认其的工作责任心，对公司的忠诚心！一个对你不信任、对公司不忠诚的人是不会来投诉其上司的，除非他别有用心。

这样，先缓和员工的激动心里，使其平静和清醒。

其次，是要认可员工对其上司投诉的真实的内容和情形。例如滥用职权、管理方式粗暴等。

第三，转移话题，轻松话题，改变僵持或者尴尬的局面。因为员工在很激动的时候，可能会不尊重管理者本人。这就需要管理者宽容和理解，而不能怒发冲冠，大发雷霆。

第四，解释公司的制度和原则。

第五，拉近和员工的关系，让其将你平等化，缓和员工的戒备心里，与其做朋友。

第六，让员工学会换位思考，将心比心。如果员工是其上司，其上司使员工，那么，员工会如何处理跟属下的冲突呢？将一个难题丢给员工去思考。

第七，人非圣贤，管理人员不是神仙，都会有自私、狭隘的一面。对于员工而言，管理者不可能尽善尽美；对于管理者而言，员工也不是可能十全十美。大家都要学会宽容。

第八，教会员工如何跟其上司友好相处，对于跟同事有冲突时，要脸皮厚一点，学会微笑甚至嬉皮笑脸。

第九，告诉员工，哪家公司都会有同样的同事和上司，如果不调节自己的思维方式，始终到哪里都会“被欺负”“被踩在”脚下。

第十，给员工一个承诺：如果员工学会让步和宽容，依然得到不公平的待遇，将按照公司的原则和制度直接干预和处理。

最后，再次感谢员工能信任你。

这时候，恐怕也是员工感谢你的时候了。