拉手网站在战略高度上

秋末的绿叶

　一段时间以来，奶粉我们会发现在公共交通关注、门户网站的各个广告圣元位上，都开始出现团购关注更是登录了央视黄金时[url=http://www.beelink.com/20111111/2841581.shtml]孩子[/url是登录了央视黄金时段，“团购上拉手”真正成为全国人民耳熟能详的广告语。

　　团购网站广告战为何一触即发，因为要生存就要争夺用户。据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示，全国网络购物用户超过1.4亿。可以说这些用户都是团购网站的【敏感词】户群体。可见，跑马圈地其实从未结束，不同的只是“马(载体)”发生了改变，变得更加直接。

　　但是，在团购网站集体烧钱的背后，谁都明白，硬性广告只是吸引用户的手段，而如何留住来之不易的用户，则要靠服务。换句话说，谁将服务做到极致，谁就掌握了最有杀伤力的核武器。这里指的服务不仅包括团购产品的丰富性，更涵盖了用户发生购买行为的各个阶段。

　　从产品层面来看，目前，以Groupon为代表的“每日一团”模式已经较为陈旧，这种“饥渴营销”的变形版已经很难吊起用户的胃口。而以拉手网为代表的“多团”模式已经渐成主流，这一模式更符合挑剔且多元的中国消费者的选择习惯。而且，从拉手网页面上，记者发现，其团购项目已不再局限于餐饮和快消品，“酒店团购”、“午餐秒杀”等，都是极具创新气息，很可能颠覆很多消费者的生活习惯。

　　消费行为一旦发生，消费者与团购网站之间就建立了初级关联，而绝大多数首次消费者都属于冲动消费，心中不免对商家潜藏疑虑。这在电子商务行业十分普遍，而如何打消疑虑、达到互信，答案就是高质量的服务，这也是消费行为重复发生的必要条件。

　　对此，拉手网率先提出了团购行业的“三包服务”标准，承诺“七天内无条件退款、消费不满意直接免单、消费券过期免手续费退款”，并由此引领了团购行业的一场服务升级风潮，包括美团、糯米等网站都陆续提出了自己的服务策略，并与拉手网一道签署了《团购网站诚信宣言》。拉手CEO吴波表示，“为用户做好服务、让用户满意才是硬道理，欢迎所有的团购网站都提供团购三包服务，这样对团购市场环境更好!”

　　然而，团购三包，说起来容易做起来难。以过期退款保障服务为例，这在传统行业是不可想象的，比如你花钱购买了某演出的门票，但却因故未到，没人会为你退款。而据业内人士透露，在团购行业，这部分收入占比高达5%-10%。但是，拉手网却毅然放弃了这部分收入，并将其全数返还，免除了消费者的后顾之忧，大大提升了用户满意度和美誉度。

　　吴波指出，未来团购网站最重要的就是用户体验，如何为用户提供高满意度的产品和服务将是团购网站致胜的关键。而现在，拉手网最新推出的“午餐秒杀”、拉手体验店、拉手同城物流等创新做法，在引领行业新模式的同时，致力于提升用户满意度。显然，创新+服务，拉手网已经手握“核武器”。

　　如果将各团的广告战比喻成“军事演习”，那么“服务战”才是真正惨烈的“巷战”，其重要性毋庸置疑。谁能在“巷战”中精确的运用战略“核武器”，迅速确立自己的优势又不会伤及无辜，也许就能速战速决，率先称王。