高标准的沃尔沃售后服务

麻元长晃 · 发表于 2013-12-16 18:44:51

沃尔沃售后服务团队在中国市场出色的表现，不断完善沃尔沃售后服务，并一直秉承“以人为尊”的品牌理念，在本土化的进程中，沃尔沃售后服务体系起到了至关重要的作用!
沃尔沃的技术支持不仅在沃尔沃售后维修品质上有保证，在沃尔沃汽车尚未到用户手中时，沃尔沃也有一套严格规范的针对销售人员和未来用户即驾驶员的沃尔沃售后培训，沃尔沃售后培训部为此制定了培训项目的三期实施方案：
第一期是对沃尔沃客户界面的所有员工进行的培训，主要成员是沃尔沃售后服务工程师和销售人员，希望通过对他们的培训形成提升沃尔沃售后客户服务的突破口，同时他们能在与经销商的合作中做出表率和提供沃尔沃售后指导。
第二期是对经销商管理人员进行提升客户满意度的沃尔沃售后培训，从提升沃尔沃售后客户服务理念和提高沃尔沃售后客户服务管理能力入手，帮助其明确提升客户满意度对于提升盈利能力和竞争力的战略意义。
第三期是对经销商的沃尔沃售后技术工程师和工人进行提升客户满意度的培训，主要是培训沃尔沃售后客户服务的处理原则、程序和技巧。沃尔沃售后服务力争做到目标明确，顺利实施。
沃尔沃售后以高标准的工作流程，沃尔沃售后以一体化的库存管理以及高效的物流运输，为用户提供便利的原厂零件供应服务，进一步优化沃尔沃车主的用户体验，增强顾客对沃尔沃的品牌满意度，提升顾客对沃尔沃售后服务的满意度。去年，沃尔沃汽车北京沃尔沃售后零部件分配中心正式启用。这是自2010年上海沃尔沃售后零部件分配中心投入使用后，沃尔沃汽车在国内的第二家零部件分配中心。
对于人才和技能的培养更是沃尔沃为客户提供高品质沃尔沃售后服务的基础，沃尔沃汽车每年都投入大量资源用于沃尔沃售后网络中客户服务人员的能力提升。2010年，沃尔沃汽车在中国建立了第一个培训中心，为沃尔沃售后人员能力提升提供了物质基础，同时沃尔沃售后培训团队的规模也为增强沃尔沃售后能力提供了人员保障。

吖吖宝妞 · 发表于 2013-12-17 10:42:35

虽然不知道沃尔沃售后怎样？但是，应该不错。

常州苏言 · 发表于 2013-12-17 07:30:27

不错的售后服务，不错的服务哟~

密码有误 · 发表于 2013-12-17 04:21:00

不知道说什么，只是弱弱的表示非常不错。

爱丽丝爱穿越 · 发表于 2013-12-17 01:08:28

沃尔沃售后是挺棒的，我家就是的说。

半注销 · 发表于 2013-12-16 21:58:40

沃尔沃售后服务是优质的售后服务

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