技术支持核心价值及管理讨论

会武术流氓

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客户是我们存在的唯一理由。客户-服务-支持
支持是我们存在的唯一理由。

谁是你的客户：
1、需求部门
2、合作部门
3、你的BOSS
下一个流程就是你的客户

支持分类：
基本支持(被动支持）满足期望
增值支持（主动支持）超越期望

基本技术支持的要求：
1.质量（质+量）
2.快速，高效

增值支持的要求：
1.站在客户的角度考虑问题，考虑客户现在需要什么，还会需要什么
2.站在更高的角度考虑问题，从公司利益出发，不要只从个人利益

支持的评价：
1、满足基本支持（期望）60分
2、不满足基本支持（期望）不合格
3、超过基本支持（期望） 高分

沟通的管理：
1.支持合理的需求
2.对于不合理的需求需要改变。但是不要马上就拒绝，当次还是要执行，收集信息资源，提交给manager然后从高层推动。
3.沟通前期要合理的尽量降低客户的期望，做的时候要超越客户的期望，不断超越自己
4.内部沟通不怕说错，就怕不说。
5.对事不对人
6.沟通好的能把你做的事情效果放大，沟通不好会缩小你所做的努力

个人发展方向：
1、技术。
2、管理。
发展好的往往是有思考能力的人,要思考自己的路
不要为钱而活，要为自己的梦想而活

几种人：
1、被动支持，不思考问题
2、主动支持，乱思考问题
3、主动支持，合理思考问题