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客服小姐的缓兵之计

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楼主
发表于 2012-3-28 06:43:12 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
一朋友在客服工作,经常接到顾客投诉。
  朋友是位训练有素的接线员,经常遇到很难对付的客户,话筒那边有时候传来的咆哮声都会清晰地传入我们的耳朵,常常是那几句:快点,否则……
  这时候,她就像下人似的点头哈腰应答:您别生气,我马上给您解决。
  按理说,朋友这么好的服务态度,对方应该会感觉满意才对,可是,总有些人在怒吼了一阵后,仍是接二连三地打电话过来抗议:速度怎么这么慢,再这样下去就……
  我帮她接过几次电话后,才知道她做事有多难,敢情对方把客服当成神仙,几秒钟就能处理好复杂的售后问题。
  不容易啊,一个笑脸菩萨也会挨骂啊!
  昨天,中午喊朋友出去吃饭,走到门口,看她右脸贴着电话筒,温柔地说着老一套:对不起,马上就让他们给您解决!然后左脸转向空中,粗鲁地大喊:嘿,你们这帮家伙,磨蹭什么呢?快点!顾客等你们去他家解决问题呢!
  话筒那边立刻静下来。朋友回过头,重新换上温柔的语气说:谢谢您的理解,他们很快就会到您家解决问题。
  她一脸轻松地放下话筒。我好奇地问:你刚才对谁吼呢?她得意地说:对空气!而后又加上一句:这是缓兵之计……
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沙发
发表于 2012-3-28 16:47:56 | 只看该作者
没事就来看看,多乐呵乐呵的嘻嘻
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板凳
发表于 2012-3-29 01:41:05 | 只看该作者
不错的说,真实些有意思的事啊
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地板
发表于 2012-3-29 10:14:56 | 只看该作者
看的哈哈大笑,好多的人才啊
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