游客面对灾害要淡定

喧嚣沉淀

亲历大地震的导游提公关醒游客面对灾害要淡定伟库

　　地震发生移动商街后，许多地区的通信以移动实名中断。这样的突发状况[url=http://www.bokett.com/tt/dispbbs.asp?boardid=273&id=551759]移动实名[/url。这样的突发状况，对于如何引导游客脱离风险，顺利返航，导游的作用至关重要。就此记者采访了亲身经历此次地震的中旅总社导游张国华和春秋国旅导游领队张建斌。

　　“日本应对地震有着丰富的经验。正因为对日本这种情况的了解，所以从一开始，我能够保持镇定。”张国华告诉记者，“非常重要的一点，那就是要充分重视当地人的经验。地震发生时，坐在旁边的日本司机师傅一副若无其事的样子，我建议他赶快下车，但他却说，此时在车里更安全一些。事后证明这位司机师傅的建议是正确的。”

　　“当地震发生瞬间，通信就中断了，但幸亏车载电视还能断断续续地接收到一些信号，我们也因此了解到一些地震信息。”张国华说。

　　张国华告诉记者，出境游导游必须对目的地国家的基本情况了然于胸，尤其是该国易发生什么样的自然灾害以及社会异常事件，如台风、洪水、冰雹、罢工、骚乱、恐怖袭击等。当然，也难免会有意外，万一遇到意外，要设法了解信息，用各种方式与外界取得联系。

　　“无论我们身处哪里，旅行社都是我们强大的后盾，会为我们提供解决困难的方法，因此要随时听从总社的指令。”张建斌告诉记者说，成为一个合格的领队离不开工作过程中积累的经验。在出境游遇到危险时，对于导游来讲，首先要自己保持镇定，不能慌乱，因为在异国他乡，你是所有游客心中的主心骨，你要乱了，那就麻烦了。其次，要实时地观察游客的情绪，及时给以安抚，要保持整个团队的稳定。第三，要有团队精神，该做的必须要做。

　　张建斌说，在日本发生地震以后，我的最大感受就是日本人在面对地震时的那种淡定。地震发生时有两位自由行游客在东京迷路了，正好碰上了5个日本人，他们主动带游客到其所在的驻地才离开。另外，地震后，许多商店商品出现短缺，但日本人依然都排队购买食物。