沃尔沃售后提供优质服务,全方位提高客户满意度

农人空间

　　自沃尔沃进入中国市场以来，沃尔沃售后服务团队力求在中国市场去的出色的表现，不断完善沃尔沃售后服务，并一直秉承“以人为尊”的品牌理念，在本土化的进程中，沃尔沃售后服务体系起到了至关重要的作用。
沃尔沃售后以高标准的工作流程，沃尔沃售后以一体化的库存管理以及高效的物流运输，为用户提供便利的原厂零件供应服务，进一步优化沃尔沃车主的用户体验，增强顾客对沃尔沃的品牌满意度，提升顾客对沃尔沃售后服务的满意度。去年，沃尔沃汽车北京沃尔沃售后零部件分配中心正式启用。这是自2010年上海沃尔沃售后零部件分配中心投入使用后，沃尔沃汽车在国内的第二家零部件分配中心。
而沃尔沃汽车所提供给您的高品质的驾车体验，是沃尔沃汽车所有优质部件共同整合的效果，因此，您可能不会希望维修站将您沃尔沃汽车的原装配件换成无法百分百保证原有安全性和质量的其它配件，因为只有原装配件才使得您的沃尔沃成为一辆真正的沃尔沃汽车。因此，您一定希望您的沃尔沃汽车能够得到专业的维修，并在维修中所使用的都是沃尔沃的原装配件，因为只有它们是按照沃尔沃的详细规格设计、测试和制造的，所以他们能够在汽车的不同系统中与其它所有零件最好地匹配，从而能够保证您的汽车始终拥有沃尔沃卓越的品质承诺。
沃尔沃卡车特约沃尔沃售后维修服务中心都是按沃尔沃全球通用标准规划建设，沃尔沃售后维修中心分为：卡车展厅、修理厂、零配件中心。在宽敞明亮的沃尔沃售后展厅内，到访的客户均可享受到来自瑞典名卡尊贵的人文气息和沃尔沃的核心价值——“安全、品质和环保”。
致力于建设完善的沃尔沃售后中国“全动感”服务体系，是基于沃尔沃卡车公司大中国区的发展战略和计划，沃尔沃售后“全动感”服务体系其重点建设是在中国高速公路网络上，由特约沃尔沃售后维修服务中心及专业配置的“全动感” 服务维修车辆构成了完善的沃尔沃售后服务体系，保证用户在500公里以内可以得到“全天候、全动感”的路边沃尔沃售后紧急救援服务。
对于人才和技能的培养更是沃尔沃为客户提供高品质沃尔沃售后服务的基础，沃尔沃汽车每年都投入大量资源用于沃尔沃售后网络中客户服务人员的能力提升。2010年，沃尔沃汽车在中国建立了第一个培训中心，为沃尔沃售后人员能力提升提供了物质基础，同时沃尔沃售后培训团队的规模也为增强沃尔沃售后能力提供了人员保障。
沃尔沃的技术支持不仅在沃尔沃售后维修品质上有保证，在沃尔沃汽车尚未到用户手中时，沃尔沃也有一套严格规范的针对销售人员和未来用户即驾驶员的沃尔沃售后培训，沃尔沃售后培训部为此制定了培训项目的三期实施方案：
第一期是对沃尔沃客户界面的所有员工进行的培训，主要成员是沃尔沃售后服务工程师和销售人员，希望通过对他们的培训形成提升沃尔沃售后客户服务的突破口，同时他们能在与经销商的合作中做出表率和提供沃尔沃售后指导。
第二期是对经销商管理人员进行提升客户满意度的沃尔沃售后培训，从提升沃尔沃售后客户服务理念和提高沃尔沃售后客户服务管理能力入手，帮助其明确提升客户满意度对于提升盈利能力和竞争力的战略意义。
第三期是对经销商的沃尔沃售后技术工程师和工人进行提升客户满意度的培训，主要是培训沃尔沃售后客户服务的处理原则、程序和技巧。沃尔沃售后服务力争做到目标明确，顺利实施。
不止如此，沃尔沃售后还有优秀的沃尔沃救援服务。沃尔沃救援的服务目的就是要让您体验到从未体验过的驾驶救援服务。目前VOLVO ON CALL沃尔沃救援道路紧急服务为广大车主提供的救援热线号码，不管您的爱车在哪里出现了故障或者交通事故都可以随时拨打沃尔救援服务电话，如果沃尔沃救援不能第一时间赶到现场，沃尔沃救援也会想办法在最短的时间内帮您解决问题，沃尔沃救援还可以提供拖车服务。
沃尔沃救援的目标就是将客户因车的故障所导致的不愉快的经历，通过沃尔沃救援的及时、周到和专业的服务，转化为对VOLVO 品牌的客户关怀的体验，从而不仅提升客户对汽车的满意度和忠诚度，还提升了对沃尔沃救援的依赖度，增加经销商更多的收益(直接和间接)，由此使制造商、经销商和客户获益。
沃尔沃汽车提醒您关爱您的汽车，定期保养爱车才能发挥更大潜能。沃尔沃为您提供全面的万级定期保养服务，让您体会始终如新的驾趣。沃尔沃售后旨在通过保养套餐，为车主朋友们在寒冷冬季带来暖心的体验！
冬季，车辆在行驶时将面临雨雪等极端天气的严酷考验。在今年的冬季服务活动期间，沃尔沃车主将尊享包括发动机安全、刹车安全以及冬季行驶相关检测在内的16项免费检测及后续车辆维修保养优惠，这些检测项目将最大程度地保障车主的冬日行车安全。另外，参加活动的车主还可以享受到冬季行车相关配件产品促销活动，在寒冷冬日为车主的行车出行再添保障和暖意。
沃尔沃汽车提醒您关爱您的汽车，定期保养爱车才能发挥更大潜能。沃尔沃为您提供全面的万级定期保养服务，让您体会始终如新的驾趣。沃尔沃售后旨在通过保养套餐，为车主朋友们在寒冷冬季带来暖心的体验！

她的放逐

不可否认，沃尔沃售后非常让人满意！

半注销

给沃尔沃售后服务打分的吧，我绝对打满分！

北极燕鸥

我承认我是来看评论的。。。

兵兵有理有理

呃…，我只是个路过的小盆友…，你可以选择无视…，

秀场寡头

沃尔沃售后的出色，确实能拉近和消费者的距离