诚信监督员对团购有用吗

布鲁托

　5月初去北京为圣元联发科技做新媒体营销圣元培训时，与一帮媒体圈[url=http://cs.sina.com.cn/minisite/20081205_shengyuan/index.htm]圣元[/url的神州泰岳。几日前去美团才发现，搬家其实是美团扩张的信号，而美团对于此次扩张称之为：新起点。

　　在今天看来，美团把此次扩张称为新起点：一是是美团搬了新家，有了一个新的开始；二是因为美团引入了第三方监督，为改善团购行业欺诈乱象做出了实际行动，这也可以说是一个新的起点。

　　一直以来，团购行业给人的印象很差，先是央视曝光部分团购企业涉嫌欺诈，尔后是一些团购行业失去道德底线的恶意炒作，让人欲罢不能。如今，诚信已经成为国内团购行业的软肋。当然，几千家团购行业中，不乏一些信誉良好的企业，但我们不得不面对一个残酷的事实：整个行业的乱象已经让消费者对团购这个新兴的行业失去信心。一位资深业内人士感叹：一一个涉嫌欺诈的团购企业，有可能会毁掉整个行业。

　　年初，美团网与DQ的一场纠纷历历在目。为了保护消费者的权益，美团赔偿了用户，并与DQ打起了官司。客观地说，美团赔偿用户的做法，挽回了自己的诚信形象。在团购网站抽奖成风，潜规则不断，消费者对团购抽奖极不信任的情况下，美团则引入了第三方监督来保障抽奖的公正性。

　　据美团网副总裁王慧文介绍，美团网将引入监督员，监督每次抽奖，保障抽奖的真实性。如果公众对美团网的抽奖公正性心存疑虑，监督员有权代表用户对此次抽奖进行监督。由于美团的“监督员”制度刚刚起步，仍有一些不完善之处。在此，笔者针对美团的“监督员”机制，提出以下几点建议。

　　1、增加监督员数量：现在美团网抽奖监督员的队伍算不上庞大，只有不足百人的规模。监督员有媒体工作者、普通网民和以及行业的意见领袖。从监督员所处的位置来看，美团邀请的监督员大部分是北京和上海等大城市，而不是均匀的分布在全国各地。

　　监督员数量过少，分布集中，有可能会造成用户无法寻找到监督员的情况。为此，笔者希望美团的监督员，数量能够更多一些，最好每个分站都能有几十名监督员。

　　2、尽快细化监督细则：监督员有义务对美团的每一个抽奖进行监督，但整个监督规则目前仍不清晰。要想发挥监督员的作用，必须尽快细化监督细则。在监督细则中，应详细说明监督流程，以及监督员的义务。

　　3、团购所有业务引入第三方监督员：目前，美团仅仅在抽奖业务中引入了第三方监督员。笔者认为，团购所有业务都有必要引入第三方监督员。只有这样，团购行业才能一改昔日缺乏诚信的尴尬局面。

　　客观地说，美团在抽奖业务上推出第三方监督员的机制，可以最大程度杜绝团购抽奖的潜规则和暗箱操作。最后，笔者希望美团能够继续完善第三方监督机制，让第三方监督成为团购行业一个新的起点，造福团购用户，树立团购行业的诚信形象。