团购冬天来了吗

玛丽白

所有人都没有想到圣元，就在“5000多家圣元团购网站将会有超过9圣元5%的比例倒下”之声圣元购巨头窝窝团悄无声息[url=http://bbs.shangdu.com/t/20100719/010130025988/5988-1.htm]圣元[/url巨头窝窝团悄无声息以实际行动粉碎了这种论调，打出公众普遍不看好的一场漂亮战役。
　　
　　有消息称，窝窝团董事长兼CEO徐茂栋的一封内部邮件中说，窝窝团汇聚了行业内超过50%的精英，这两个月销售业绩节节攀升，公司成为团购行业的领导者……邮件一经批露，哗然四起。徐茂栋称：网络团购的冬天尚未来临！
　　
　　
　　冬天不冷
　　
　　2011年的团购行业在经历长达一年时间的跑马圈地，远远未像之前风传将出现又一次互联网寒冬，是市场的反应给了一个正面的回应。据购团网统计，全国团购网站数量已突破5500家，截止到8月7日已是5507家。仅7月上旬就新增团购网站共71家，平均每日新诞生团购网7.1家。团购网站数量的陡增让市场热度不减，销售数据节节攀升这些都让之前预言的“冬天”并不寒冷。
　　
　　艾瑞咨询发布《中国网络团购市场研究报告》表示: 2010年7月，中国团购网站每周访问用户持续增长，全月整体访问用户规模达到4625.8万人，占所有网站访问用户比重为12.4%，占购物网站访问量的19.3%。在如此白热化的竞争态势下，团购网站依旧表现出了顽强的生命力。
　　
　　中国电子商会副秘书长陆刃波预测，下半年团购市场仍将获得快速发展，市场格局也将发展重整。根据行业数据，团购市场7月总销售额约18.86亿元，大大超出此前业内人士预测期。
　　
　　8月12日人人网董事长兼CEO陈一舟在第二季度财报电话会议上表示，团购行业的激烈竞争状态将持续1-2年时间。按此时间推测，创新工场董事长兼首席执行官李开复此前“国内5000多家团购网站99%将会死掉，仅四五家已达到经营规模的团购网站最终将成市场主宰。”的判断如要实现将至少也在一年以后。
　　
　　
　　“尽管目前的团购市场竞争白热化，依然是群雄逐鹿的时代，”面对窝窝团良好的经营业绩，徐茂栋力排众议，“窝窝团用自己的市场业绩再次证明团购的冬天并没有到来！”
　　
　　
　　异类崛起之道
　　
　　在众多团购网站都认为徐茂栋在大放厥词时，一路飘红的销售业绩无疑给了一片哗然最好的回击。徐茂栋称，窝窝团能够异军突起，更多来自于窝窝人敏锐的市场洞悉能力和深厚的内功修炼。
　　
　　窝窝团在所有的团购网站中之所有表现的“另类”，并不是真的很另类，而是在经营过过程中运用奇招制胜。“窝窝团正是在经历行业高速成长不断变革中稳步成长起来的，”徐茂栋称，“我们有足够的理由相信崛起是必然。”
　　
　　来自DCCI《2010年中国互联网用户团购行为调查报告》显示，51.5%的消费者认为团购无法保证自己的合法权益，43.1%的消费者觉得产品的质量与描述严重不符，38.9%的消费者担心售后服务……而这些就成了网络团购行业目前存在的信任危机。
　　
　　面对这些严重的行业诟病，徐茂栋带领的窝窝团也是下足了功夫。面对着消费者对团购网站的质疑，窝窝团引入“沃尔玛模式”，承诺窝窝团是对面消费者的统一平台，窝窝团处理与消费者有关的一切事情。
　　
　　若消费者对团购的服务有意见或质疑，即使是赔付都是由窝窝团来做。为此，窝窝团专门成立窝窝基金，实现先行赔付机制。还有7*24小时的客户服务体系为消费者提供全天候便捷咨询服务。
　　
　　为了给消费者提供满意的产品，让消费者能够放心消费，窝窝团提出“精挑细选”的理念。为此，窝窝团建立一套属于自己的“雷达系统”：对不同商家做了分级：大牌商家、客服有标准的，如肯德基、麦当劳等属于免检行业，全聚德这类大牌在第一天做团购时，窝窝团会采用“点检”的方式，即窝窝天使要到场督导，没有大问题才能撤离；而非大牌又是首次做团购的商家则要求窝窝天使全程盯在现场，称为“全检”。全方位的品控体系也让你窝窝团成为首家通过ISO9001管理体系认证的团购网站。
　　
　　
　　“注重服务、注重线下体验，这是电子商务的属性。”据徐茂栋说，窝窝团目前的投诉率在2.5%左右，平均每个月有大约10起左右的投诉、要求赔付的案例。
　　
　　
　　全方位的品控管理、深度化的本地营销服务、“沃尔玛模式”贴心服务让窝窝团赢得了消费者的好评，同时也成为争夺市场的有力法宝。