开个干洗店怕洗衣纠纷？知己知彼百战不殆

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   作为一个服务行业，难免会有许多摩擦和误会，可是，如果掌握了某种技能，就可以巧妙的化干戈为玉帛。

    那么这种技能到底是什么呢？那就是巧妙化解矛盾的技能。众所周知，服务行业不可能让每一个人都满意，甚至有些人还会鸡蛋里挑骨头，面对这种情况，我们要有我们自己的应对方法，而不是一味的笑脸和退让就可以解决问题的。今天绿奥干洗直营店老牌资深店长李师傅教您

干洗店

经营兵法之“知己知彼百战不殆”。其实，这种技能主要有以下几个绝招大家不妨试试：

抓住问题的关键

    迅速找出顾客是因为什么不满意或者闹情绪，然后对症下药，一般来说，干洗店的顾客都是因为衣物处理方面的问题较多，面对这类客户，首先倾听顾客的意见，而不是急着和客户辩解，这样只能越来越糟，听清楚后，安抚顾客情绪，看看问题到底出在哪一方如果问题在我方，那么要勇敢的承担责任，而且要用优秀的二次服务挽回客户的心，让客户看到你的诚意。如果问题不在我方，那么就要用专业的语言让顾客心服口服，而不是在一个没有结果的问题上毫无意义的争论下去，这样的结果就是，你永远失去了这个客户，和这个客户周围的潜在客户。得不偿失。

知己知彼百战不殆

    要想让每一个顾客高高兴兴进店来，心满意足回家去，并不是一家容易的事，抓住顾客的心里才能让我们永远立于不败之地。如何才能抓住顾客的心里呢？那么平时一定要多观察，对每一位顾客做到心中有数，也许这比较困难，但是，观察的久了，自然就会记住这个客户的相关信息，将这些信息整理成册，然后在每一次的服务中，多和顾客沟通，记下顾客的喜好，人都是有弱点的，万一发生纠纷，你可以很熟练的和顾客聊起你所知道关于他的一切，他会在惊讶的同时，纠纷自然化解，谁会对自己的熟人闹僵呢？这就是天长地久，静水流深的道理。干洗店加盟

敢于接招不唯唯诺诺

    可是，我们总会碰上让我们头疼的一种人，这种人就像是骂街的泼妇，没有道理可讲，无论你用什么样的方式都无法让她满足，这种人纯粹就是无理找茬的人，面对这种人，我们自然是兵来将挡水来土掩，人们常说，对待小人就要用小人的办法，的确，对这种人，我们也不能一味的退让，那只会让她得寸进尺，我们要勇于捍卫自己的尊严，不给小人可乘之机。www.021xiyi.com

    总之，对待顾客，我们最重要的还是春风化雨，让每一位顾客体会到你的一片真心，即使遇上一些不易化解的矛盾，也要用智慧和头脑巧妙化解，这才是经营之道。