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标题: 我所知道的沃尔沃售后服务 [打印本页]

作者: 屹立不倒的勇 时间: 2014-1-8 16:44
标题: 我所知道的沃尔沃售后服务
沃尔沃汽车的质量和沃尔沃售后服务的到位，在圈内简直是人所共知的。在各家汽车品牌奇招迭出，使出浑身解数来争夺市场的时候，沃尔沃却以沃尔沃售后的贴切到位来赢得了更多人的认可和尊重。
这自然不是偶然得来的，在这背后，是沃尔沃售后服务团队的精益求精和不断进步的努力。沃尔沃配有专业的维修技师人员，这些维修技师不仅技术一流，而且还有超强的服务意识，待人接物格外得当，在为车主服务时，尽心尽力。
另外，沃尔沃售后为了保证用户的体验和安全，沃尔沃汽车使用原厂配件以减少维修次数，保障安全运行，提高车辆的使用率。车辆是用户重大的投资，而用户的家庭更是远远超过车辆价值的宝贵财富，使用沃尔沃原厂配件及授权服务，才能保证用户的投资收益，安全的卡车更能为用户的人生带来巨大的成功。
从全球范围看，纯正沃尔沃配件的发货可靠率达到 98%。要想超过这个水平几乎是不可能的。现代化的沃尔沃汽车和沃尔沃售后融汇了各种先进技术，各种系统协调运作。由于薄弱环节可以影响整个链条的强度，沃尔沃售后保证用户汽车系统处于其完好的原始状态就非常重要。每件纯正沃尔沃配件的规格、材料、尺寸以及容差都与其要替代的配件完全相同。新配件能与配合部件协同工作，消除运行干扰。沃尔沃售后培训部还制定了培训项目的三期实施方案。
第一期是对沃尔沃客户界面的所有员工进行的培训，主要成员是沃尔沃售后服务工程师和销售人员，希望通过对他们的培训形成提升沃尔沃售后客户服务的突破口，同时他们能在与经销商的合作中做出表率和提供沃尔沃售后指导。第二期是对经销商管理人员进行提升客户满意度的沃尔沃售后培训，从提升沃尔沃售后客户服务理念和提高沃尔沃售后客户服务管理能力入手，帮助其明确提升客户满意度对于提升盈利能力和竞争力的战略意义。第三期是对经销商的沃尔沃售后技术工程师和工人进行提升客户满意度的培训，主要是培训沃尔沃售后客户服务的处理原则、程序和技巧。
总之，沃尔沃售后一直在努力践行“顾客至上”的服务理念，一直在努力向着更好的服务的道路上走去。

作者: 她的放逐 时间: 2014-1-8 23:14
沃尔沃售后是在不断完善的情况下，才有如今的成就。

作者: 半注销 时间: 2014-1-9 05:41
看了楼主的帖子,不由得精神为之一

作者: 密码有误 时间: 2014-1-9 12:10
非常酷哦，不顶对不起良心

作者: 心欣的小窝 时间: 2014-1-9 18:38
就沃尔沃售后这样的服务，不称赞才怪！

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