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标题: 沃尔沃售后以人为重，沃尔沃质量以人为中心 [打印本页]

作者: 大眼小蚊子 时间: 2013-12-31 23:53
标题: 沃尔沃售后以人为重，沃尔沃质量以人为中心
从高标准的沃尔沃售后服务硬件配备到全面周到的沃尔沃售后客户服务流程，从提供愉悦的归属感到精益化的沃尔沃售后服务，从建立完善的零件物流系统到打造全方位的沃尔沃售后技术支持团队，沃尔沃售后的每一方面只有一个目的——建立高客户满意度，让客户对沃尔沃售后服务满意度达到最高。
86年前，当第一辆沃尔沃汽车从瑞典哥德堡驶下生产线，“以人为尊”的北欧哲学就已被铭刻在沃尔沃的信仰里。沃尔沃汽车更强调历史传承的以“人”为中心的信念，以此履行向消费者的承诺。然而经过一步步的成长上市，沃尔沃也开始注重沃尔沃售后服务方面。沃尔沃认为，不仅是沃尔沃汽车在质量上以人为中心，沃尔沃售后也要以人为重。
目前，沃尔沃汽车产品及沃尔沃售后服务各项指标均有不同程度改善。据沃尔沃汽车内部2013年5月数据显示，沃尔沃汽车每千台车故障率为14.6%，较2007年24.3%有大幅度下降。而消费者再次购买率也从2011年的71%提升至76%，消费者满意度较2011年也提升了6%。沃尔沃能取得这样卓越的成绩，完全因为有了沃尔沃售后技术支持团队为消费者提供满意的服务指标，不管是新手还是经常开车的客户来说，只要你有问题，只要你向沃尔沃售后求助，沃尔沃售后团队都耐心帮你解决问题。
在2011年，沃尔沃汽车已在德国J.D. Power消费者满意度中获得过这一殊荣，如今沃尔沃售后服务质量又得到了认同和肯定，这无疑是沃尔沃企业在进步，是沃尔沃售后团队在进步。
在国内，沃尔沃汽车向客户提供其全球统一的 "沃尔沃紧急道路救援"的沃尔沃售后特殊服务，有效期为3年。此举旨在为沃尔沃的客户提供更加贴心、更加优质的沃尔沃售后用车服务，使车主切实感受到作为豪华车品牌的沃尔沃所能带给您的沃尔沃售后尊贵的服务体验。沃尔沃紧急道路救援（Volvo On Call）是沃尔沃售后一项尊贵而贴心的客户服务，无论是车辆故障，还是遇到交通事故，沃尔沃售后救援队都将为客户提高得到每年 365 天，每天 24 小时不间断的紧急救援服务。
沃尔沃长期的环保目标是：“零排放”(DRIVe Towards Zero)，沃尔沃也在努力做到做到“零排放”这一目标，为实现这一目标，沃尔沃售后协助相关技术人员推出多项环保科技服务，并且还将沃尔沃售后服务质量提升到一个新的高度。
伴随着沃尔沃售后服务质量的提升，及沃尔沃销售量的提升，沃尔沃生产量在未来也会有大幅度提升。高的生产量及销售量并不会成为沃尔沃售后懈怠的理由，相反沃尔沃售后将提供更完美的售后服务，以满足广大消费者的需求。
为了更好的服务消费者沃尔沃售后建立了“给予顾客终身关注”的调查制度，沃尔沃售后人员跟踪所有客户购车后的信息，沃尔沃售后人员也从中了解每位顾客的满意度，在这个过程中，沃尔沃售后团队会逐渐改善不足之处。
沃尔沃售后战略特点是利用世界领先技术为消费者提供众多型号汽车的售后服务，并达到沃尔沃售后部门所提出的高质量高标准的要求。沃尔沃售后服务以满足不同顾客群体的需求为宗旨。沃尔沃售后在持续保持汽车故障安全和环保领先地位的同时，沃尔沃售后团队更加注重如何为客户带来激情的驾驶乐趣，所以沃尔沃售后团队在不停地努力。
沃尔沃售后服务不断提升沃尔沃售后服务，致力于让客户感觉到自己的价值与独特。

作者: 常州苏言 时间: 2014-1-1 08:07
看样子，沃尔沃车不光是品质好，连沃尔沃售后都那么好

作者: 兵兵有理有理 时间: 2014-1-1 16:18
啥时候我也能碰到沃尔沃售后这样的服务啊。。。

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