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标题: 沃尔沃售后团队让客户对沃尔沃售后满意度达到最高 [打印本页]

作者: 极其冷傲的禽兽 时间: 2013-12-19 10:42
标题: 沃尔沃售后团队让客户对沃尔沃售后满意度达到最高
沃尔沃售后服务一直以“客户至上，服务第一”为理念，沃尔沃售后给车主所带来的服务体验是沃尔沃汽车对消费者的重视。
我知道许多人在买车前都会犹豫不决，买车看车型能？还是看技术的改进？还是外观设计？但是，又有多少人了解买车还要看提供的售后服务呢？如果没有好的服务质量，即使是一台好车，那又有什么意义呢？
沃尔沃售后团队让你在买车与车辆使用的整个过程中得到贴心的服务体验。沃尔沃售后团队要让每一个选择了沃尔沃的客户感受到被欢迎、被尊敬和被体贴的感觉。为了更好的服务消费者沃尔沃售后建立了“给予顾客终身关注”的调查制度，沃尔沃售后人员跟踪所有客户购车后的信息，沃尔沃售后人员也从中了解每位顾客的满意度，在这个过程中，沃尔沃售后团队会逐渐改善不足之处。为了提供优秀的服务，沃尔沃更有优秀的沃尔沃救援，沃尔沃救援作为沃尔沃售后一项尊贵而贴心的客户服务，无论是车辆故障，还是遇到交通事故，沃尔沃售后救援队都将为客户提高得到每年 365 天，每天 24 小时不间断的紧急救援服务。
据沃尔沃汽车内部2013年5月数据显示，沃尔沃汽车每千台车故障率为14.6%，较2007年24.3%有大幅度下降。而消费者再次购买率也从2011年的71%提升至76%，消费者满意度较2011年也提升了6%。沃尔沃能取得这样卓越的成绩，完全因为有了沃尔沃售后技术支持团队为消费者提供满意的服务指标，不管是新手还是经常开车的客户来说，只要你有问题，只要你向沃尔沃售后求助，沃尔沃售后团队都耐心帮你解决问题。
86年前，当第一辆沃尔沃汽车从瑞典哥德堡驶下生产线，“以人为尊”的北欧哲学就已被铭刻在沃尔沃的信仰里。第一辆沃尔沃汽车刚驶下生产线时，沃尔沃可能还并没有那么在意沃尔沃售后服务这个问题，沃尔沃与奔驰的“修养之道”以及宝马之“悦”为核心不同，沃尔沃汽车更强调历史传承的以“人”为中心的信念，以此履行向消费者的承诺。

作者: 谁辜负了谁呀 时间: 2013-12-19 12:19
之前找过一次沃尔沃售后团队的人，服务态度确实非常棒

作者: 半注销 时间: 2013-12-19 13:53
啥时候我也能碰到沃尔沃售后这样的服务啊。。。

作者: 两张草花六 时间: 2013-12-19 15:29
看样子，沃尔沃车不光是品质好，连沃尔沃售后都那么好

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