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标题: 沃尔沃售后建立“全动感”服务体系 [打印本页]

作者: 番茄萝卜 时间: 2013-12-16 20:28
标题: 沃尔沃售后建立“全动感”服务体系
近年来，沃尔沃售后和沃尔沃救援已经被越来越多的人提及，沃尔沃能够发展到今天不仅与其销量有关还与其高质量、以及严格的工艺流程、沃尔沃售后服务有着紧密联系。
沃尔沃售后团队一直以提升沃尔沃售后服务设施和质量作为己任。凭借沃尔沃售后服务能力的拓展和全新设施的建立，沃尔沃在中国将提供全球标准化的沃尔沃售后服务，并且在未来取得更大的成绩。这也从另一个角度诠释了沃尔沃汽车“创新科技创领人生”的品牌宣言，并向大家展现一个充满激情，更加创新进取，更具人文素养沃尔沃。
沃尔沃售后培训部还制定了培训项目的三期实施方案。第一期是对沃尔沃客户界面的所有员工进行的培训，主要成员是沃尔沃售后服务工程师和销售人员，希望通过对他们的培训形成提升沃尔沃售后客户服务的突破口，同时他们能在与经销商的合作中做出表率和提供沃尔沃售后指导。第二期是对经销商管理人员进行提升客户满意度的沃尔沃售后培训，从提升沃尔沃售后客户服务理念和提高沃尔沃售后客户服务管理能力入手，帮助其明确提升客户满意度对于提升盈利能力和竞争力的战略意义。第三期是对经销商的沃尔沃售后技术工程师和工人进行提升客户满意度的培训，主要是培训沃尔沃售后客户服务的处理原则、程序和技巧。
沃尔沃卡车公司想用户所想，领风气之先，率先打造遍布全国的沃尔沃售后服务中心网络。致力于建设完善的沃尔沃售后中国“全动感”服务体系，是基于沃尔沃卡车公司大中国区的发展战略和计划，沃尔沃售后“全动感”服务体系其重点建设是在中国高速公路网络上，由特约沃尔沃售后维修服务中心及专业配置的“全动感”服务维修车辆构成了完善的沃尔沃售后服务体系，保证用户在500公里以内可以得到“全天候、全动感”的路边沃尔沃售后紧急救援服务。
沃尔沃售后服务一直以“客户至上，服务第一”为理念，沃尔沃售后给车主所带来的服务体验是沃尔沃汽车对消费者的重视。

作者: 猫猫不离 时间: 2013-12-17 01:16
看来选沃尔沃还真是选对了，最起码售后有保障了

作者: 常州苏言 时间: 2013-12-17 06:01
之前找过一次沃尔沃售后团队的人，服务态度确实非常棒

作者: 吖吖宝妞 时间: 2013-12-17 10:48
非常喜欢沃尔沃售后，沃尔沃救援也非常不错

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