东莞市汽车网

标题: 沃尔沃售后让售后质量更加人性化 [打印本页]

作者: 奢求的不多 时间: 2013-12-4 22:17
标题: 沃尔沃售后让售后质量更加人性化
沃尔沃售后逐渐优化对于沃尔沃车主来说是一个极好的消息，沃尔沃售后不仅在消售层面铸就了良好的服务理念，现如今在沃尔沃售后让更是下足了功夫，沃尔沃售后不断优化能够让我们在旅途中享受高水平的自驾模式。
86年前，当第一辆沃尔沃汽车从瑞典哥德堡驶下生产线，“以人为尊”的北欧哲学就已被铭刻在沃尔沃的信仰里。第一辆沃尔沃汽车刚驶下生产线时，沃尔沃可能还并没有那么在意沃尔沃售后服务这个问题，沃尔沃与奔驰的“修养之道”以及宝马之“悦”为核心不同，沃尔沃汽车更强调历史传承的以“人”为中心的信念，以此履行向消费者的承诺。然而经过一步步的成长上市，沃尔沃也开始注重沃尔沃售后服务方面。沃尔沃认为，不仅是沃尔沃汽车在质量上以人为中心，沃尔沃售后也要以人为重。
2011年，沃尔沃汽车在全球市场正式启动“Quality Transformation”的质量改善项目。这项沃尔沃汽车历史上最大规模的质量改善项目从自身产品到沃尔沃售后服务质量，按照18个等级规范产品到沃尔沃售后服务一体化工作流程。从高标准的沃尔沃售后服务硬件配备到全面周到的沃尔沃售后客户服务流程，从提供愉悦的归属感到精益化的沃尔沃售后服务，从建立完善的零件物流系统到打造全方位的沃尔沃售后技术支持团队，沃尔沃售后的每一方面只有一个目的——建立高客户满意度，让客户对沃尔沃售后服务满意度达到最高。
目前，沃尔沃汽车产品及沃尔沃售后服务各项指标均有不同程度改善。据沃尔沃汽车内部2013年5月数据显示，沃尔沃汽车每千台车故障率为14.6%，较2007年24.3%有大幅度下降。而消费者再次购买率也从2011年的71%提升至76%，消费者满意度较2011年也提升了6%。沃尔沃能取得这样卓越的成绩，完全因为有了沃尔沃售后技术支持团队为消费者提供满意的服务指标，不管是新手还是经常开车的客户来说，只要你有问题，只要你向沃尔沃售后求助，沃尔沃售后团队都耐心帮你解决问题。
沃尔沃售后逐渐的深入人心，不得不说是企业自身不断优化的结果，沃尔沃售后能够在不同侧面照顾到不同的客户，更是让沃尔沃售后体会到了更加便捷的优质服务。沃尔沃售后在一定层面来说为沃尔沃这个品牌赢得了先机。

作者: 兵兵有理有理 时间: 2013-12-5 00:52
嘿嘿，非常感谢楼主的帖子呢沃尔沃售后！

作者: 明吧初级外交娅 时间: 2013-12-5 03:24
沃尔沃售后还有修养之道呀？不错呢

作者: 她的放逐 时间: 2013-12-5 05:58
沃尔沃售后神马的最不错了呢，我喜欢的说。

作者: 半注销 时间: 2013-12-5 08:30
我的天啊，沃尔沃售后要是好的话，这简直就是百年品牌了呢

作者: 北极燕鸥 时间: 2013-12-5 11:04
哎呀，沃尔沃售后我才知道的说~~啥时候能够自己有一台沃尔沃？

欢迎光临东莞市汽车网 (http://bbs.qc0769.com/)