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标题: 高朋客服被质疑 [打印本页]

作者: 吧里怎么了 时间: 2012-11-9 08:13
标题: 高朋客服被质疑
前日，闹的沸沸扬企业扬的高朋抽奖丑闻告一平台段落了：针对被质疑暗引人瞩目箱操作微博抽奖结果一合作伙伴 on合资网站高朋网今[url=http://istock.jrj.com.cn/article,000002,6689039.html]展示 [/urln合资网站高朋网今日对外发布声明，承认抽奖流程被个别员工利用，并已经辞退对此事直接负责的公司副总裁。

　　在我看来，这位副总裁不过是这场舆论中的“牺牲品”，因为高朋微博抽奖造假之事并非一天两天，早在今年4月14日，我就对高朋微博抽奖提出了质疑，并且发布了博文《高朋团购玩微博抽奖猫腻重重》，但遗憾的是，虽然有众多网络媒体推荐，虽然有众多上当受骗的网友力挺，但是高朋的“大人们”却视而不见，至今也没有任何形式的回应。我相信，倘若这次微博抽奖不是被媒体曝光，那高朋仍然会置大家的质疑不理。难道这就是一个国际大公司在中国的态度吗?我不能理解。

　　然后，今天我又了解到，在高朋微博抽奖丑闻的背后，还有着让消费者愤怒的一些情况：

　　一、借故推脱。某网友在高鹏买了两样商品，第一件商品是柚子蜜，迟到两周才收到，第二件商品是青岛啤酒，在上周四打电话告知网友送货，于是网友特意提前回家等，结果被放了鸽子。此后网友多次致电高朋，而高朋总往啤酒公司推拖。如果我们照常理来看，我们是在高朋团购平台上购买的商品，物流以及售后凭什么要我们跟商家联系?至少据我所知，目前国内甚少出现需要自己联系商家送货的团购。

　　二、流氓行径。另一位网友的情况和上述网友差不多，他是4月25日团购的东西，5月10日还没到，于是网友打电话问高朋，客服让网友自己去问供货商，无奈之下网友打电话给供货商，但被告知他们没有接到高朋的数据，不能发货。高朋公告是10个工作日内发货，于是客服说，明天才到10个工作日。可是当网友问他，明天一定能发货吗?又被客服告知：不能保证。再次无奈之下网友选择了退款，被告知要7-15个工作日，目前该网友还在等待退款。在等待退款的同时，邮箱里还天天能收到高朋的团购邮件，但请注意，订阅的邮件是不能退订的，除非在邮箱设置拒收此邮箱，当然，还可以点“举报此邮箱”。

　　三、价格稍贵。如果你细心点的话，会发现高朋团购的商品，很多都比别的团购网站贵，比如“迪士尼世界经典动画片”，有几家团购网站卖39元，而高朋却卖49元，比例高达20%。

　　如今的团购市场，是以价格和服务定天下，以品牌认知度论成败，高朋高调入华已经两个月了，但两个月后反观高朋所做的事情，再看看现在的局面：一没诚信、二没渠道、三没服务、四没创新、五没优惠、六没技术，这样的团购网站生存的还有什么意义?不如早点关闭，免得浪费了互联网有限的资源。

　　最后还是奉劝高朋一句：哪儿来的还回哪儿去吧。

相关新闻：

高朋被曝iphone4“抽奖门” 团购乱象何时休？

　　美国团购网站Groupon旗下的高朋团购进入中国市场不足两月即曝出诚信丑闻。这个被中国消费者寄予厚望的团购网站，仅仅因为两部iphone4而声誉大跌，同时也让本已饱受诟病的团购网站再次成为舆论焦点。或许，很多消费者现在都有这样一个疑问：团购网站还能信吗?

　　高朋被曝抽奖舞弊 “团购鼻祖”形象大跌

　　日前，高朋在不同微博平台举办0元送出白色iPhone 4的抽奖活动，并在前日公布获奖名单，后经网友人肉搜索发现，获奖名单的账号其实为高朋网内部员工所有。随后，高朋承认10日在新浪微博、腾讯微博上进行的iPhone4抽奖存在舞弊行为，并发布声明，辞退直接负责的副总裁。

　　不过，消费者的疑虑却无法随着这位副总裁的离开而褪去，团购网站存在的诚信问题早已不是新鲜话题，然而还是有网站乐此不疲。虽然高朋将此次事件的责任归咎于这位副总裁，但是这一事件对于高朋品牌的伤害却不是辞退一个人就可以轻易化解的。两部iphone带给高朋的，或许是长久的伤害。

　　高朋名头不可谓不响亮，腾讯和团购鼻祖groupon两杆大旗做门面，其他团购网站难出其右。早期Groupon宣布要进军中国和腾讯合作，外界多少还是有所期待，不过从高朋网3月份运营至今的市场表现来看，令人失望。

　　如今，副总裁已被辞退，但高朋却并未公布舞弊行为的具体细节，只是承诺对未中奖用户再提供20台iPhone的抽奖，但这样的抽奖显然已经于事无补，2台iPhone造成的恶劣影响，用20台iPhone也换不回。

　　团购网站屡现诚信丑闻

　　团购网站的诚信危机早已为消费者所诟病。从央视“3?15晚会”曝光某团购网站虚报人数、乱用资质到高朋团购抽奖舞弊，诚信成为了制约团购网站发展的一道坎。今年，团购已成为“消费者最关注的十大消费热点”，同时也成为投诉重灾区。而在团购行业鱼龙混杂的同时，相关法律法规尚未到位。

　　或许正因为法律法规的不健全，团购网站的诚信问题才成为行业普遍现象。高朋抽奖事件，也不过是中国团购行业众多乱象的冰山一角。

　　据媒体报道，近日一家名为“24券”的团购网，由于举办1元可拍钻戒活动、宣称丝袜能预防静脉曲张等活动，被北京市海淀工商分局初步认定涉嫌虚假宣传和变相发行彩票而受查处。

　　今年4月，知名运动品牌“法国公鸡”乐卡克在北京宣布，国内团购知名网站嘀嗒团与走秀网涉嫌销售假冒的乐卡克产品，公司已经将其举报至工商部门，同时也正式启动法律程序，这或将成为中国团购知名品牌侵权第一案。

　　一家名为爱帮网的团购网站近日也因为一期团购而出名，8000双已经售出的nike鞋，被发现是假冒产品，最终不得不同意给消费者退款。

　　造假、货不对板、商家设立双重标准、用户被强迫二次消费等诸多问题成为整个团购行业普遍存在的现象。

　　千团大战路在何方

　　日前，中国互联网信息中心的数据显示，我国团购网站已达4000个，团购网注册用户达到1875万人，而2010年团购网的总销售额更是突破了108亿元。

　　然而，有业内人士表示，团购网站外表看上去热热闹闹，但到现在为止，没有一家团购网站是盈利的。各大网站目前想的还是把摊子铺开，占领市场份额，提升知名度。而各大有实力的团购网站，自然也毫不吝啬的掷出大笔的广告费，同时利用各种抽奖活动吸引网民关注。

　　据第一财经日报援引业内人士的话称：“团购网站中差不多有80%的0元抽奖都是掺有水分的，这已经是当下中国团购业内公开的秘密。” 可见，团购网站的诚信问题已经是一个行业性的问题。

　　从2010年春天第一家团购网站诞生，到如今的千团大战，团购行业的高速发展有目共睹，但如何在这样的激烈竞争中脱颖而出，相信很多人都有自己的盘算。但无论如何，诚信永远是企业生存发展的金科玉律，不管是实力雄厚的行业巨擘还是刚刚创业的小公司，如果践踏了这个最基本的商业准则，即使再大的宣传力度，也不会赢得市场的青睐。

作者: sirfon 时间: 2012-11-9 10:23
强帖终于出现，要顶的啊，谢谢楼主

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