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标题: 富虹集团董事长李志富：员工心态的改变 [打印本页]

作者: npjsw 时间: 2012-6-20 01:47
标题: 富虹集团董事长李志富：员工心态的改变
富虹集团董事长李志富：员工心态的改变
绩效管理，即管理者和员工为了达成组织目标共同参与的计划体制。2012年酒店实施了绩效管理，新理念的到来使员工有了全新的改变，可见绩效管理已经初见成效，在工作中，从以下两个方面已经看见了员工的改变，富虹集团李志富：绩效管理相互受益，富虹集团董事长李志富：员工心态的改变。

1?苦练业务基本功和积极主动的销售

实施绩效后，员工的业务水平在工资中有了明显的体现，各个员工的业务水平参差不齐，员工之间为了弥补工资差距，努力的增进自己的业务水平，由原来的被动考试到现在的自觉主动学习，为了给自己创造更大的利润空间，员工狠练基本功，只有基本功扎实，才能使自己在工作中游刃有余。前台的新员工看老员工卖会员卡得到了提成，那么新员工会积极主动的推销酒店的产品，并且谦虚像老员工学习推销的话术，从而使酒店和自己双受益。员工卖高价房和高标准的房间都有提成，销售讲的是技巧和方法，在与客人的交谈过程中能够掌握的客人的消费能力，给客人做个消费定位，并且立刻将这个销售促成。前台员工在销售过程中，能够充分挖掘客人的消费潜力，让各个层次消费能力的客人都能住下。经过这段时间的锻炼，员工敢于销售，勇于销售，不知不觉中，无论从业务水平和销售能力上，员工都得到了充分的锻炼与展示，富虹集团李志富：绩效管理相互受益，富虹集团董事长李志富：员工心态的改变。

2?员工心态的改变

员工的心理经历了从观望到希望的过程，刚开始的时候，心理没有个数，根本不知道绩效管理会给自己的利益带来怎样的变化，经过一段时间，员工看到了希望并真真实实的从工资中有了体现，那么员工希望是什么呢？希望就是能多多的看到客人，希望就是给客人服务，看到客人他们就有钱赚啊，而且这个钱赚的不仅是现在，而且可能又积累到未来的某个时候，因为我服务的好而成为“回头钱”，这个“回头钱”不仅可以持续赚的，并且可以累积增加的。员工越干越有劲，越干赚的越多。那么领导层的希望是什么？领导希望酒店的收益高，工资与收益挂钩，所以领导层关心酒店的收益，关心客人的反馈，努力让每个客人都能开心的来满意的走，成为忠实的回头客。前台员工每天卖高价房赚提成的同时，领导层也不会让住低价房的客人流失，减少收入。员工的利益与领导的利益形成制约，相互牵制，员工的一股劲与领导的一股劲，两股劲宁成一股劲带着将酒店的利益向上拽，最终达到酒店利益的最大化，员工和酒店融为一体，从而达到双赢。这便是绩效考核方案发起者的最终目的-----老板和员工都能赚到钱，富虹集团李志富：绩效管理相互受益，富虹集团董事长李志富：员工心态的改变。

易读

作者: 卓闻祥 时间: 2012-6-20 03:20
有意义，有收获，谢谢提供

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