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标题: 团购企业将围绕服务展开新一轮竞争 [打印本页]

作者: 隐小游 时间: 2012-5-30 22:52
标题: 团购企业将围绕服务展开新一轮竞争
国内知名团购企业AA制生活窝窝团近日发出团购行用友移动业诚信宣言，倡议同业移动商街提升服务水平。窝窝团家用高端路由器范，将实施“沃尔玛模[url=http://bbs.looedu.com/thread-364088-1-1.html]家用高端路由器[/url，将实施“沃尔玛模式”，即用户在团购过程中遇到问题，窝窝团都将先于商家承担责任。其推出的落实措施包括在消费现场发现商品质量、服务与描述不符等问题，可直接全额退款；无论是否过期，未消费无理由一键式退款；用户支付成功后，由于窝窝团或商家原因造成用户对商品产生质疑导致要求退款的，可以退款。

　　实际上，今年以来，类似的由团购企业发布服务新准则的新闻并非孤例。有业内人士表示，国内团购行业在经历初期的跑马圈地和粗放式发展之后，在市场竞争和消费者的理性选择下，必然将出现分化。团购行业本质上就是服务，重视长远发展的企业必然会回归到规范、提升服务的发展道路上来。

　　自去年初以来，团购行业发展迅猛竞争激烈，一度号称“千团大战”。同时，服务、诚信问题成为制约行业发展的突出顽疾。根据中国商务信用平台BCP数据显示，网购类投诉接近40%来自团购网站，其中70%源于消费者对售后赔付不满。

　　业内人士表示，从整体上看，目前团购行业已走过起步期，正进入快速高速发展期。“团购网站的竞争核心在于服务质量而非产品。以价格为核心而忽略服务的网站也许会一时火热，但终究会被市场淘汰。”窝窝团董事长徐茂栋说。他同时表示，目前国内团购网站大多是通过仿效美国Groupon的模式而建立的，不同于一般B2C企业，其基础性的规则建设还不够成熟。因此，国内团购行业统一的服务标准亟待建立。

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