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标题: 客服小姐的缓兵之计 [打印本页]

作者: 中英街的曼联仔 时间: 2012-5-22 20:30
标题: 客服小姐的缓兵之计
一朋友在客服工作圣元奶粉，经常接到顾客投诉。圣元
　　朋友是位训练圣元有素的接线员，经常遇圣元优博筒那边有时候传来的咆[url=http://www.maigoo.com/maigoocms/special/qinzi/163shengy.html]圣元[/url那边有时候传来的咆哮声都会清晰地传入我们的耳朵，常常是那几句：快点，否则……
　　这时候，她就像下人似的点头哈腰应答：您别生气，我马上给您解决。
　　按理说，朋友这么好的服务态度，对方应该会感觉满意才对，可是，总有些人在怒吼了一阵后，仍是接二连三地打电话过来抗议：速度怎么这么慢，再这样下去就……
　　我帮她接过几次电话后，才知道她做事有多难，敢情对方把客服当成神仙，几秒钟就能处理好复杂的售后问题。
　　不容易啊，一个笑脸菩萨也会挨骂啊！
　　昨天，中午喊朋友出去吃饭，走到门口，看她右脸贴着电话筒，温柔地说着老一套：对不起，马上就让他们给您解决！然后左脸转向空中，粗鲁地大喊：嘿，你们这帮家伙，磨蹭什么呢？快点！顾客等你们去他家解决问题呢！
　　话筒那边立刻静下来。朋友回过头，重新换上温柔的语气说：谢谢您的理解，他们很快就会到您家解决问题。
　　她一脸轻松地放下话筒。我好奇地问：你刚才对谁吼呢？她得意地说：对空气！而后又加上一句：这是缓兵之计……

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