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标题: 正确借力团购网站给顾客留下良好印象 [打印本页]

作者: 淼朦胧森 时间: 2012-4-14 08:11
标题: 正确借力团购网站给顾客留下良好印象
最近，有调查数据争议显示，在受访的消费者争议中，有超过四成的消费文思创新者不信任网络团购。日文思%的消费者参与过团购[url=http://zhidao.baidu.com/question/161795568.html?an=0&si=5]文思[/url的消费者参与过团购活动，另有27.64%的读者没有参与过。而在网络团购爆出众多问题后，有20.39%的消费者仍会继续相信网络团购，有40.78%的读者则不再相信网络团购。另有38.83%的消费者表示对此“说不清”。

　　从上述调查数据可知，团购网站的大量涌现以及乱象横生，直接影响到消费者对团购网站的信心，从而对在团购网站举行活动的商家企业造成负面影响。据知情人士透露，一台服务器、数十人、几万元资金就能组建一个团购网站，门槛低、利润高，促使团购网站大量爆发，而其中有不少是以坑蒙拐骗为目的的。据某团购网站负责人表示，如今，国内团购乱象已引发部分消费者的不信任，这将直接影响团购行业的进一步发展。据业界预期，国内团购网站在明年将会迎来洗牌，“小规模没实力的非正规网站将会被淘汰”。

　　作为企业商家，当然不愿意坐以待毙，与其等待团购网站市场自身洗牌重整，不如主动出击，正确借力团购网站，提前分享团购网站给企业带来的好处。

　　首先，要保证提供产品的质量与消费者在网上团购的内容相符。团购网上的商品多种多样，有的价格真可谓低得离谱。消费者小张就曾团购了一个低至2.3折的美食套餐，尽管早有预备知道分量比正价缩水，但结果比自己想象的还要少，本来的套餐是两个人的分量，但结果一个人都是刚吃饱。因此，企业商家既然选择了低价促销吸引顾客，就要做到诚信经营。另外，商家切忌把团购消费者与普通消费者分开“服务”，对前者设定门槛，如限定名额或时段、场次等，价格打折，服务质量也打折，这样不但没有起到广告宣传的效果，反而是“赶客”的行为。

　　其次，切忌虚报价格。有消费者表示，曾遇到过一些所谓团购原价高达千元日本料理，其实本身价格没有这么高，只是为了抢眼球，就将原本价格打高再折，让人感觉划算。因此，企业商家千万不能以抬高价格后再打折出售的方法吸引消费者，“我们不是这么蠢的。”消费者李同学说。

　　最后，服务过程中不要麻木推销。据了解，一些美容服务在团购网站上打出的团购价格低得吓人，有2折、1折，甚至是0.5折，以吸引消费者“入局”，以达到推销产品的目的，消费者宛小姐就有此类经历：“本来写明是背部按摩10分钟，结果随便按两三下就完事，最烦人的是美容师全程喋喋不休地推销产品。最后草草做完我就走人了，还有剩下的项目也不敢再去，以后也不会去光顾那间美容店。”其实，高质量的服务过程也具备推销的作用，让消费者享受“体验式消费”是最直接、真实的推销手段，有时候比一百句好话还更有可信度。

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